No meio acadêmico, a pesquisa exploratória é a mais utilizada para apoiar estudos em que o objetivo seja conhecer melhor um fenômeno.

Ela serve, basicamente, para auxiliar o pesquisador a entender mais profundamente o contexto a ser analisado, ajudando a formular hipóteses.

Uma pesquisa desse tipo pode ser feita diretamente com pessoas que estejam envolvidas com o objeto estudado.

Geralmente utilizada em estudos de caso, ela é útil no sentido de aumentar a compreensão sobre um certo tema ou conjuntura.

Também pode ser feita por meio de análise bibliográfica, ajudando a posicionar a pesquisa dentro da literatura já existente, permitindo uma argumentação crítica.

Embora seja amplamente utilizada em estudos acadêmicos, a pesquisa descritiva pode ser também recomendada para orientar estratégias de marketing e vendas.

Isso porque seu papel é fornecer um panorama a respeito de um público, por meio de respostas que evidenciem comportamentos ou tendências.

Um bom exemplo desse tipo de pesquisa é o tradicional censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

Ele é realizado periodicamente e, com base nele, podem ser formuladas políticas públicas e propostas novas leis, além de ajudar a criar estratégias de negócios.

Note que, nesse caso, não há interferência do pesquisador.

Diferentemente da pesquisa exploratória, em que ele pode estar em busca de respostas para perguntas previamente elaboradas, na descritiva, o objeto pesquisado “dita” as regras.

Por sua vez, a pesquisa causal tem um objetivo mais específico.

Nela, o que se busca é estabelecer relações de causa e efeito entre variáveis, ajudando a entender como e por que um certo fenômeno acontece.

Digamos, por exemplo, que você deseja saber quais são as causas que levam as pessoas a fazer propaganda boca a boca.

Para isso, precisará conhecer que fatores as levam a entrar em contato com suas marcas favoritas e, depois disso, a se tornarem suas defensoras.

A pesquisa causal, nesse caso, serve para suportar modelos estatísticos criados com a análise das respostas obtidas.

Sendo assim, deve ser sempre realizada com o suporte de softwares que possam fazer testes estatísticos no sentido de validar a amostra e, posteriormente, as hipóteses levantadas.

De acordo com uma pesquisa da Juno, a segunda maior causa de inadimplência entre clientes é a experiência ruim, somada à insatisfação com os serviços prestados.

Não é por acaso que as empresas mais sérias enviam uma pesquisa relâmpago de satisfação sempre que um consumidor recorre ao SAC ou aos seus canais de ouvidoria.

Elas sabem que um cliente contente fala da marca para 10, enquanto um que é mal atendido fala para 100.

Por isso, a pesquisa de mercado para avaliar o quanto o consumidor está satisfeito com o atendimento recebido ou com os produtos adquiridos é tão relevante.

Ela ajuda não só a melhorar os pontos fracos como evitar que uma pessoa insatisfeita leve a público seu descontentamento, o que certamente arranhará a reputação e a credibilidade da marca.

Outra coisa que as empresas mais antenadas sabem é que não só o público externo precisa ser “mimado”, afinal, o público interno é tão importante quanto o consumidor final.

Na verdade, os colaboradores são os primeiros clientes de um negócio, já que também consomem em algum grau seus produtos e serviços.

Além disso, é fato que empregados satisfeitos trabalham mais e melhor, o que acaba por repercutir junto ao consumidor.

Logo, uma pesquisa de mercado para avaliar o contentamento dos colaboradores é o primeiro passo para se chegar à satisfação das necessidades do cliente.

Considere uma empresa que, face à queda nas vendas, resolveu entender melhor as causas por trás disso.

Para tanto, ela precisará compreender o que pode estar levando as pessoas a consumir menos, certo?

Assim sendo, ela poderá lançar uma pesquisa de mercado para diagnosticá-lo e, a partir daí, tomar as medidas mais adequadas à sua realidade.

Nesse contexto, ela pode descobrir que o desemprego entre os indivíduos que compõem o seu principal nicho de mercado aumentou.

Também pode servir para identificar se houve uma redução no mercado como um todo, ou seja, se há menos pessoas a serem atendidas em uma região de interesse.

O benchmarking é uma conhecida técnica pela qual uma empresa decide o que fazer tendo como referencial erros e acertos de uma concorrente ou de um modelo considerado ideal.

Nesse caso, ela precisará de informações para identificar onde, como, quando e por que uma certa companhia chegou a um resultado.

Ela pode fazer isso coletando dados de acesso público ou indo a campo, perguntando diretamente às pessoas envolvidas.

Talvez seja o ponto de maior dificuldade, já que nem sempre dados sobre a performance de uma empresa são disponibilizados publicamente.

Mapear os hábitos dos clientes é fundamental para que uma organização possa oferecer o que os consumidores esperam em termos de soluções e produtos.

Talvez esse seja um dos objetivos mais frequentemente associados às pesquisas de mercado, em virtude da sua aplicação prática.

Uma empresa quer vender mais e, para isso, precisará saber o que as pessoas desejam comprar e quanto estão dispostas a pagar.

Dessa forma, nada mais adequado que começar identificando seus hábitos de consumo por meio de perguntas diretas.

Esse tipo de objetivo também pode auxiliar na definição de novas estratégias comerciais e até para justificar uma expansão ou retração.

Quanto mais conhecida é uma marca, mais clientes ela tende a conquistar.

Então, para medir esse parâmetro, nada mais indicado do que a tradicional pesquisa.

Ela ajuda não só a identificar se uma empresa é reconhecida pelo seu público como a avaliar de que maneira as pessoas se relacionam com ela.

Uma pesquisa de mercado pode também auxiliar a entender quais expectativas os indivíduos têm em relação às suas marcas preferidas.

Desse modo, ela é útil para redefinir estratégias, lançar novos produtos e serviços ou mesmo retirá-los do mercado, se assim precisar.